Haute école de gestion de Genève
Prof. Dr. René Schneider
Direction du projet ACCEPT
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rene.schneider@hesge.ch

Utilité et confort d'utilisation des bibliothèques numériques

Le projet ACCEPT « Analyse du Comportement des Clients – Evaluation des Prestations de Téléchargement »– a pour objectif d'examiner les différents sous-projets « d'e-lib.ch » sous l'angle de leur facilité d'emploi.

Le projet vise à répondre aux questions suivantes:

• Les utilisateurs trouvent-ils utile ce qui leur est proposé?
• Sont-ils satisfaits des contenus et des interfaces?
• Quelles prestations attendent-ils d'une bibliothèque numérique?

ACCEPT évalue chaque sous-projet « d’e-lib.ch » lors de sa phase de réalisation et analyse l'agrément de l'outil d'accès au Web ainsi que l'utilité des contenus numériques qu'il propose. On veut évaluer notamment la perception de la manière dont les ressources électroniques sont présentées dans une bibliothèque numérique, et comment transposer les expériences et les attentes des usagers dans des interfaces qui leur soient faciles d'emploi.

L'étude est articulée en deux volets: d'une part il s'agit d'examiner l'utilité (usefulness) des prestations numériques – en fait le bénéfice que retire l'utilisateur des données trouvées – afin d'analyser l'impact, la valeur et le profit tiré des contenus numériques proposés. D'autre part il s'agit de jauger du confort d'utilisation des interfaces. On vise en fin de compte à fournir aux bibliothèques des outils qui leur permettent à l'avenir de relever elles-mêmes ces différents indicateurs.

Différentes méthodes sont mises en œuvre lors de l'évaluation des phases susmentionnées afin de pouvoir valider les résultats les uns par rapport aux autres:

• Méthodes quantitatives telles que sondages par questionnaires remplis par les utilisateurs
• Méthodes qualitatives, comme des interviews d'échantillons représentatifs d'utilisateurs ou d'experts

Ce projet est conduit en étroite collaboration avec un autre projet d'e-lib.ch: « ElibEval » du Schweizerisches Institut für Informationswissenschaft (SII) de la Hochschule für Technik und Wirtschaft à Coire.